From control to trust? Changes related to the introduction of 'smart working': a case study
DOI:
https://doi.org/10.6092/issn.2421-2695/8379Keywords:
smart working, control, trust, autonomy, work organizationAbstract
This paper shows that the introduction of smart working has required an important process of cultural and organizational change, which has required to the workers and managements also an increase of their responsibilities and of their margins of autonomy. After a summary of the legal literature on smart working, the essay uses the case study analysis approach, to examine the experimentation and introduction of smart working in the Intesa San Paolo group (ISP). The interviews carried out have been integrated with the most significant quantitative and qualitative data on the macro-economic, sectoral and corporate context and on the specificities of unionization in the banking and insurance sector, as well as on its trend over time (from 2009 to 2016).
Finally, the main impacts of smart working are highlighted, identifying not only the expected effects but also the unexpected ones. The conclusions put forward some reflections on the transformations produced on the dynamics of control and on autonomy.References
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