Il lavoro nella gig economy e le recensioni on line: come si ripercuote sui e sulle dipendenti il gradimento dell’utenza?

Abstract

C’è una dimensione del lavoro, ai tempi della gig economy, che riguarda le valutazioni e il gradimento espresso dalla clientela del servizio acquistato. Il tema dei feedback è stato affrontato in una recente sentenza dell’Employment Tribunal di Londra che si è occupata della controversia tra Uber London e gli autisti del servizio di trasporto. Il paper, seguendo la linea dettata dalla Corte inglese in tema di qualificazione del lavoro dei drivers come workers e non self-employed, si interroga sulle conseguenze che il meccanismo delle recensioni on line produce sul rapporto di lavoro: tramite le valutazioni della clientela il datore di lavoro può esercitare un controllo diretto, laddove sia rivolto alla singola prestazione eseguita dal o dalla dipendente, come nel caso di Uber, e dunque, vietato nell’ordinamento italiano, ancora ai sensi del novellato art. 4 St.lav.; ovvero il sistema delle recensioni può considerarsi una forma di controllo sull’organizzazione della produzione, e dunque, configurare un controllo lecito ma, in Italia, soggetto al rispetto dei limiti di cui all’art. 4 St. lav. Inoltre, il saggio si interroga sugli effetti positivi che il sistema dei feedback può produrre nei confronti di chi lavora: a quali condizioni una buona recensione può legittimare la corresponsione di un premio di risultato, ovvero può rappresentare un elemento probatorio da opporre al datore di lavoro in sede di giudizio, in caso di licenziamento per scarso rendimento.